一年來，襄都區(qū)南長街派出所“長街平安茶館”累計調解群眾糾紛600余起，服務群眾1600余人次——
茶淺情長，繪就基層治理好“楓”景
邢臺新聞傳媒中心記者薛青王芳通訊員劉琳
一張桌，一壺茶，三五人，七言八語，茶香四溢，握手言歡。在邢臺市襄都區(qū)南長街派出所里，有一間“長街平安茶館”。在這里，社區(qū)居民的煩心事，就是民警的上心事，一樁樁小矛盾、一件件小糾紛，都在茶香里得到化解，成為新時代基層治理的一道好“楓”景。
■“小茶館”開辟矛盾調處新平臺
前不久，南長街派出所來了兩位爭吵不休的老鄰居，因為寵物擾鄰引發(fā)糾紛后報警。
“兩位老大哥，先喝口茶，坐下來，慢慢說?！闭谥蛋嗟乃L王瑜趕緊招呼兩位坐下來，并沏好茶水遞給兩位老人。
利用這個間隙，王瑜找準矛盾癥結所在，耐心勸解，幾杯茶的工夫，倆人握手言和。臨走時，老人感嘆：“喝了這杯茶，氣消了一大半。一把年紀了，為了點雞毛蒜皮的事爭吵真不值得。”
自2022年擔任南長街派出所所長以來，王瑜一直踐行著老所長的教導：調解糾紛，要真正走進群眾心里，有時一杯水就能體現尊重。派出所是離百姓最近的平安守護者，而南長街派出所就在平安路上，何不將調解室改成“長街平安茶館”？
2023年底，南長街派出所調解室正式變身“長街平安茶館”?！安桊^”內古香古色，山水畫作簾，墻上“和為貴”的書法字畫與茶桌上“千里家書六尺巷”的桌擺相得益彰。
民警和居民經常圍坐茶桌，在話家常般的氛圍中聊需求、化心結。曾經濃濃的“火藥味”，在這一方茶館里被稀釋、被化解。
“我們堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經驗’，通過茶文化與法治精神的有機結合，警民同心書寫心手相牽的平安故事?！蓖蹊ふf。
■“小茶館”打好剔除隱患預防針
南長街派出所轄區(qū)內老舊小區(qū)、商業(yè)網點眾多，管轄人口近12萬?！伴L街平安茶館”建成后，所內民警主動擔任“矛盾調解員”和“民生觀察員”，經常深入街巷、商圈了解百姓需求，將茶館打造成社情民意的匯集地，“未病先治的‘國醫(yī)堂’”。
服裝店老板劉先生與一位顧客因退貨問題發(fā)生爭執(zhí)，民警得知后，把情緒激動的雙方請到了“長街平安茶館”。民警讓倆人坐下來邊喝茶邊溝通，氣氛逐漸緩和。
根據雙方矛盾的焦點，民警現場咨詢律師提供專業(yè)意見，隨后劉先生同意按規(guī)定辦理退貨，顧客也表示理解和感謝。
類似的糾紛，同樣的化解。一年來，“長街平安茶館”已累計調解群眾糾紛600余起，開展各類活動30場，服務群眾1600余人次。
為快速回應民聲，南長街派出所還建立了“網格化+微信矩陣”響應機制，居民“派單”，派出所“接單”，并通過微信向群眾通報，暢通居民知情權，調動群眾參與積極性，以低成本防糾紛、加速度“治未病”，把潛在風險化解在萌芽狀態(tài)。
■“小茶館”展現基層治理新模式
室外天氣寒冷，“長街平安茶館”內卻洋溢著春天般的溫暖。12月25日下午，一起原本可能升級為治安事件的糾紛，在這里得到了圓滿解決。
當天，市民高某駕車前往某加油站加油，因工作人員失誤導致柴油車加注了汽油，引發(fā)賠償爭議。高某不滿處理結果，隨之報警。面對這一棘手情況，所長王瑜迅速啟動“派出所+法院”聯動機制，邀請襄都區(qū)法院法官趙星輝共同介入調解。
在“長街平安茶館”里，工作人員把熱茶端到當事人面前，法官、警官認真聽取雙方陳述，了解糾紛來龍去脈。法官趙星輝從法律角度剖析問題，耐心解釋相關法律法規(guī)及其可能的司法后果；所長王瑜和副所長李瑞則從情感和現實角度出發(fā)，引導雙方換位思考，商討解決方案。
一杯熱茶泯“恩仇”，經過近4個小時的努力，雙方最終達成和解，選擇“一包在內”補償方式并當場履行。
為了更好地定紛止爭，南長街派出所邀請法律志愿者進駐“茶館”。法律志愿者采取“坐診”與“巡診”、“線下”與“線上”相結合的方式，參與到新調解模式中來，合力化解糾紛，共促社會和諧。
一杯杯熱茶，述說著“長街平安茶館”里的茶淺情長。
