我市建成550個消費維權(quán)服務(wù)站

消費糾紛化解在現(xiàn)場解決在源頭

本報訊（記者張明明）“真沒想到辦理得這么快，以后買東西更安心了?！鼻安痪?，市民李女士購買了一張軟包床，送貨上門后發(fā)現(xiàn)床品有問題，把情況反映給店鋪所在商場的消費維權(quán)服務(wù)站后，她很快便收到了商家的退款。

近年來，市市場監(jiān)督管理局以消費維權(quán)服務(wù)站為抓手，聚焦消費糾紛化解，著力構(gòu)建覆蓋全域的消費維權(quán)服務(wù)網(wǎng)，打造“一縣一品牌、一店一亮點”的消費維權(quán)服務(wù)新格局。截至目前，全市共建成各級各類消費維權(quán)服務(wù)站550個，今年以來受理的消費糾紛源頭化解率達95%。

“把消費維權(quán)服務(wù)站建在消費集中的場所內(nèi)，就是為了減少維權(quán)層級，節(jié)省消費者維權(quán)的時間和成本，實現(xiàn)一般消費糾紛化解在第一現(xiàn)場、解決在源頭。”市市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護科科長李云峰介紹說，各服務(wù)站推行首問責任制、先行賠付制、商品和服務(wù)質(zhì)量追溯制、采購責任追究制、社會評估評價制五項制度，切實提高消費維權(quán)質(zhì)效。同時，市場監(jiān)管部門建設(shè)消費維權(quán)業(yè)務(wù)融合系統(tǒng)，整合多條投訴渠道，組建各類專業(yè)調(diào)解小組，強化與法院、行業(yè)協(xié)會等部門的協(xié)調(diào)溝通，將單一調(diào)解變?yōu)槎嘣{(diào)解。

此外，市縣兩級市場監(jiān)管部門不斷推動消費維權(quán)服務(wù)站創(chuàng)新消費維權(quán)模式，提高服務(wù)效能。清河縣、威縣68家消費維權(quán)服務(wù)站在企業(yè)公眾號、商超退換貨窗口及經(jīng)營場所醒目處標注或貼放消費者維權(quán)二維碼，推行“你碼上投訴、我馬上解決”。我市創(chuàng)新實施先行賠付機制，推行無理由退換貨制度，全市參與線下先行賠付承諾實體店391家。