我市持續(xù)提升交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督水平

12328熱線月度考核6次居全省首位

本報(bào)訊（記者丁邵一　通訊員張倩梅）近日，省交通運(yùn)輸廳公布全省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線市級(jí)系統(tǒng)9月運(yùn)行指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，我市以即時(shí)答復(fù)率、10秒接聽率、投訴舉報(bào)類限時(shí)辦結(jié)率、24小時(shí)工單辦結(jié)率、抽查回訪滿意率5項(xiàng)滿分的成績(jī)位居全省首位。這是今年以來，我市在這項(xiàng)月度考核中第六次全省居首。

“我是貨車司機(jī)，現(xiàn)在外地，急著辦運(yùn)輸證年審?！?1月10日，市民撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線求助，在話務(wù)員指導(dǎo)下，經(jīng)由“邢臺(tái)運(yùn)管一網(wǎng)通辦”線上程序完成業(yè)務(wù)辦理。話務(wù)員的高效服務(wù)得到市民認(rèn)可。

12328熱線業(yè)務(wù)覆蓋公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、搜救等領(lǐng)域?！八男褪兄睓C(jī)關(guān)建設(shè)”活動(dòng)開展以來，市交通運(yùn)輸局把12328熱線作為聽民生、暢民意、解民憂、匯民智的重要渠道，從全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)各單位選派人員到平臺(tái)輪崗，創(chuàng)新“首接負(fù)責(zé)、一辦到底，全程跟蹤、限時(shí)辦結(jié)，月清月結(jié)、全面提升”工作法，梳理共性問題，提升服務(wù)效能，提升人民群眾出行的獲得感、滿意度。