我市建成550個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站

消費(fèi)糾紛化解在現(xiàn)場(chǎng)解決在源頭

本報(bào)訊（記者張明明）“真沒(méi)想到辦理得這么快，以后買東西更安心了。”前不久，市民李女士購(gòu)買了一張軟包床，送貨上門后發(fā)現(xiàn)床品有問(wèn)題，把情況反映給店鋪所在商場(chǎng)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站后，她很快便收到了商家的退款。

近年來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局以消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站為抓手，聚焦消費(fèi)糾紛化解，著力構(gòu)建覆蓋全域的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)，打造“一縣一品牌、一店一亮點(diǎn)”的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)新格局。截至目前，全市共建成各級(jí)各類消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站550個(gè)，今年以來(lái)受理的消費(fèi)糾紛源頭化解率達(dá)95%。

“把消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建在消費(fèi)集中的場(chǎng)所內(nèi)，就是為了減少維權(quán)層級(jí)，節(jié)省消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)間和成本，實(shí)現(xiàn)一般消費(fèi)糾紛化解在第一現(xiàn)場(chǎng)、解決在源頭?！笔惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長(zhǎng)李云峰介紹說(shuō)，各服務(wù)站推行首問(wèn)責(zé)任制、先行賠付制、商品和服務(wù)質(zhì)量追溯制、采購(gòu)責(zé)任追究制、社會(huì)評(píng)估評(píng)價(jià)制五項(xiàng)制度，切實(shí)提高消費(fèi)維權(quán)質(zhì)效。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門建設(shè)消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)融合系統(tǒng)，整合多條投訴渠道，組建各類專業(yè)調(diào)解小組，強(qiáng)化與法院、行業(yè)協(xié)會(huì)等部門的協(xié)調(diào)溝通，將單一調(diào)解變?yōu)槎嘣{(diào)解。

此外，市縣兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門不斷推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)模式，提高服務(wù)效能。清河縣、威縣68家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站在企業(yè)公眾號(hào)、商超退換貨窗口及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目處標(biāo)注或貼放消費(fèi)者維權(quán)二維碼，推行“你碼上投訴、我馬上解決”。我市創(chuàng)新實(shí)施先行賠付機(jī)制，推行無(wú)理由退換貨制度，全市參與線下先行賠付承諾實(shí)體店391家。