本報(bào)訊 11月7日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，為進(jìn)一步堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，做實(shí)消費(fèi)糾紛多元化解工作，該局精心編纂了《邢臺(tái)市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)參考手冊(cè)》。

該手冊(cè)共計(jì)四章，分為17節(jié)，篇幅接近5萬(wàn)字。手冊(cè)內(nèi)容全面且深入，涵蓋了消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域常用的法律法規(guī)、消費(fèi)糾紛調(diào)解的具體程序、調(diào)解原則和調(diào)解技巧，以及消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站日常工作中所需的各類常用資料。手冊(cè)為服務(wù)站工作人員處理消費(fèi)者投訴提供了豐富且詳盡的學(xué)習(xí)與參考資料，有力地促進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作的科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。（邢臺(tái)新聞傳媒中心記者侯東杰通訊員　張健）