本報訊（記者孫瑞超　通訊員董蕾）“去年供暖期我家室溫不太理想，今年能不能提前給檢查一下。”日前，信都區(qū)居民張阿姨走進邢襄熱力集團客服大廳反映問題。說話間，工作人員秦紅梅扶著張阿姨走進“紅梅服務(wù)室”，給她倒上一杯熱水，拿出本子仔細記錄，并承諾馬上到張阿姨家中查看。工作人員耐心體貼的服務(wù)，讓張阿姨心里暖暖的。

“紅梅服務(wù)室”因客服大廳工作人員秦紅梅帶領(lǐng)團隊為用戶提供優(yōu)質(zhì)、暖心服務(wù)而得名。邢襄熱力集團以秦紅梅班組事跡為楷模，精心培樹“紅梅服務(wù)”品牌，同時設(shè)立“紅梅服務(wù)室”。遇到用戶疑難問題時，多部門負責(zé)人在“紅梅服務(wù)室”聯(lián)合辦公，進一步縮短服務(wù)鏈條，讓供熱服務(wù)暖到百姓的心坎兒上。

“紅梅服務(wù)”團隊還將服務(wù)延伸到大廳之外。在用戶走訪中，“紅梅服務(wù)”團隊了解到李先生一家生活貧困，便定期為其捐贈衣物、送去蔬菜水果，還籌資幫其繳納天然氣費。李先生孩子考上大學(xué)后，專門到客服大廳向工作人員表示感謝。大家為李先生一家感到高興，也堅定了繼續(xù)幫扶用戶的決心。

圍繞用戶所需，她們改版升級掌上營業(yè)廳功能模塊，實現(xiàn)了6類功能21項用熱業(yè)務(wù)線上通辦；為實現(xiàn)“當(dāng)日繳費、當(dāng)日開栓”承諾，她們毫不吝惜時間和精力，常常利用下班時間上門走訪協(xié)助排查。“紅梅服務(wù)”被中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會授予“供熱行業(yè)熱力先鋒品牌”榮譽稱號，秦紅梅所在客服中心榮獲省“三八”紅旗集體稱號。

每年供熱期間，“紅梅服務(wù)”團隊都會主動走訪新接用戶，及時了解他們的需求，不斷改進服務(wù)舉措。團隊還與市慈善總會等建立愛心聯(lián)動，志愿幫扶生活困難居民。截至目前，“紅梅服務(wù)”團隊組織并參與的義務(wù)幫扶、延伸服務(wù)達2000余次。近年來，邢襄熱力集團在“紅梅服務(wù)”基礎(chǔ)上升級創(chuàng)建“邢小暖”供熱服務(wù)品牌，建立起12支“邢小暖”服務(wù)隊，全方位為用戶提供精準(zhǔn)、細致、周到的服務(wù)。