邢臨高速平鄉(xiāng)收費(fèi)站收費(fèi)班班長(zhǎng)朱有康——

微笑服務(wù)溫暖旅客出行路

本報(bào)記者孫瑞超

護(hù)航旅客出行坦途，以微笑“迎來(lái)送往”。今年國(guó)慶假期，是邢臨高速平鄉(xiāng)收費(fèi)站收費(fèi)班班長(zhǎng)朱有康在收費(fèi)站度過(guò)的第19個(gè)國(guó)慶假期。

10月2日8時(shí)，朱有康準(zhǔn)時(shí)來(lái)到收費(fèi)亭?？吹杰?chē)輛駛來(lái)，他豎起左手，做出示意停車(chē)的手勢(shì)，面向司機(jī)點(diǎn)頭問(wèn)好：“您好，請(qǐng)交通行卡?！敝灰?jiàn)他探身接過(guò)通行卡放在收費(fèi)讀寫(xiě)設(shè)備上，電腦上隨即顯示應(yīng)收的通行費(fèi)。司機(jī)繳費(fèi)后，朱有康立馬打出發(fā)票遞出窗外，并微笑說(shuō)：“祝您一路平安?！彼緳C(jī)接過(guò)發(fā)票，朱有康身子往左轉(zhuǎn)了一下，再次豎起左手，做出“送車(chē)”的姿勢(shì)。接卡、打票、抬桿……整個(gè)收費(fèi)流程下來(lái)，朱有康只需要15秒左右。

這個(gè)假期，朱有康和同事平均每天要重復(fù)上千次這樣的流程。平時(shí)當(dāng)班過(guò)程中可以輪流歇息，但遇上車(chē)流高峰期，他們經(jīng)常顧不上吃飯，連上洗手間都要卡著時(shí)間。

當(dāng)天，邢臨高速平鄉(xiāng)收費(fèi)站車(chē)流量為5000余輛，約是平日的兩倍。在收費(fèi)亭工作1個(gè)多小時(shí)后，朱有康例行換崗，但沒(méi)有像平時(shí)一樣去休息，而是走到站口的通道旁，開(kāi)始協(xié)助疏導(dǎo)車(chē)輛，引導(dǎo)車(chē)輛更快通行。“不少人以為，假期高速免費(fèi)通行了，我們會(huì)輕松，其實(shí)不是這樣?！敝煊锌嫡f(shuō)，免費(fèi)通行是針對(duì)7座及7座以下小客車(chē)，對(duì)于7座以上及貨車(chē)，收費(fèi)員依然要進(jìn)行發(fā)卡、收卡、繳費(fèi)等工作。

“車(chē)流量相應(yīng)增加，收費(fèi)站更加忙碌，責(zé)任也更大?！敝煊锌嫡f(shuō)，他們將全心全意做好安全保障工作，提升游客的通行體驗(yàn)，引導(dǎo)車(chē)輛順暢通行。